De acuerdo con datos de Envíame México, en 2023 el 18.3% de productos adquiridos vía eCommerce fueron devueltos. Diego Country Manager descatí que ante el alto índice es necesario que las empresas cuenten con un plan de logística inversa; detalló que los beneficios de este proceso son significativos para las empresas tanto en la reducción de costos como la sostenibilidad ambiental, control de stock y para mejorar el servicio al cliente.
Señaló que el 43% de los productos devueltos corresponde a ropa, 21% a calzado, 14% a productos electrónicos, alimentos y bebidas 6% y 16% restante a otras categorias.
Pero ¿Qué es la logística inversa?
Corresponde al proceso de planificación y control de retorno de los productos desde los puntos de consumo hasta el fabricante o distribuidor para recuperarlo, repararlo, reciclarlo o eliminarlo.
Tiene factores que influyen en una óptima logística inversa:
Demanda del producto: La complejidad de estimar el número de devoluciones radica en que son impredecibles y exigentes, debe mantener el servicio de recolección y satisfacer al cliente.
Transporte:
El transporte de mercancías desde su punto de origen hacia la última etapa de entrega suele llevarse a cabo a través de una empresa de transporte, la cual puede tener sus propias condiciones y características. El principal inconveniente es coordinar los tiempos de recolección y entrega al almacén origen.
Almacen: Se recomienda destinar una zona de almacén especíica para los productos que se devuelven, esto con el fin de no interferir en etapas de la cadena de suministro propias de otros productos.
Satisfacción del consumidor: El cliente debe percibir que la devolución es un trámite fácil, rápido y cómodo. Es importante integrar la logística inversa en las estrategias de negocio de la empresa, su buena gestión hace de la empresa una entidad competitiva.
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