2 Vacantes - Ingeniero de Soporte Técnico

• Asesorar al cliente para resolver cualquier duda en el manejo y herramientas del sistema. • Realizar la instalación del sistema para que el cliente trabaje de manera autónoma y sin inconveniente. • Asesorar al cliente sobre las opciones de solución de su incidencia solicitud o problema, con la finalidad de resolver el caso bajo los acuerdos de nivel de servicio SLAs. • Dar seguimiento a los casos de soporte por ticket, correo o llamada en los canales oficiales, desde la apertura de la atención hasta su cierre. • Realizar reportes personalizados en bases de datos para que el cliente obtenga la información requerida. • Brindar un servicio de calidad al cliente. • Asegurar y actualizar su conocimiento en los sistemas, soluciones de la empresa y sus herramientas, mediante la aprobación de las evaluaciones y certificaciones internas y/o externas.